KE集運國內服務一般條款及細則


  1. KE集運是嘉里快遞(香港)有限公司旗下品牌 (以下簡稱為「我們」、「本公司」或「KE」)，且我們擁有及經營網站及手機應用程式。KE集運網站及手機應用程式提供一個方便快捷的集運服務。
  2. 閣下使用我們的服務，即代表閣下同意受下列條款及細則所約束。請細閱有關條款及細則。
  3. 我們保留一切權利，可不時更改本條款及細則，而無需作出任何事前通知。修改後的條款及細則由發佈日開始生效。閣下持續使用我們的網站及我們的服務，即視為閣下同意接受本條款及細則的最新版本。
  4. 「我們」乃對（提供服務的人士或公司的姓名或名稱）的提述。
  5. 「閣下」乃對我們向其提供服務或交付商品的人士及須就我們所交付的商品付款的人士的提述。

服務

禁止運輸貨物

以下貨物禁止託運: 任何政府部門或其他相關機構或根據任何相關法例列為有危險性的物料、危險貨物、被禁制或受限制的物品； KE集運決定不能安全或合法運送的物品（該類物品包括但不限於：易碎或可腐爛物品、動物、金銀、貨幣、可議價工具的持票人、可轉讓文件、證券、藝術品、護照或其他身分證明文件或樣本、貴價金屬及寶石、軍火、彈藥零件及彈藥、人體殘肢、色情物品、非法毒品/違禁藥物）。 無論收貨人是否已就上述物件知會KE集運，KE集運均無需對上述物品之任何遺失、損毀或因運送延誤而引致的一切後果負上責任。若KE集運就任何根據本第1節而被視作為不適合運送之貨件停止服務，收貨人就該貨件所支付的運送費用將不會獲得任何退款。


貨物資料

閣下提交集運時應以中文正確填寫物品名稱。因託運違禁品或不正確申報物品名導致被海關查扣等一切後果，KE集運概不承擔任何責任並保留追究一切損失的法律權利。


截單時間及國內倉庫工作時間

下午2點前成功支付訂單，並付款可當天發貨，以系統記錄為準。 周六與假日不發貨，周日發貨正常工作。 每天早上9:00 - 下午6:00 正常收貨

備註：

  • 下午12:00之前到達的貨物當天就會入庫上架。
  • 部分中國國內快遞員會在貨物還未到倉庫時就已經簽收，實際我們並未收到貨物，如顧客遇到淘寶已經簽收，但沒入庫的情況，可以請稍後嘗試。

香港標準派送時間

星期一至六，早上9:00 - 下午6:00
星期日及公眾假期休息


客戶服務時間

客戶服務時間：星期一至五9:30-18:30 ( 午飯時間: 12:30-13:30 )，星期六9:30-18:30。
星期日、公眾假期、黑色暴雨警告或八號或以上颱風信號懸掛的日子不提供服務。


其他
  1. 大型購物節(如雙十一/雙十二)及國內法定假期的出倉及派送時間以當時的實際情況為準，請參考當時的公佈。
  2. 香港/國內海關並不會訂明貨物扣查時所需要的時間，而KE集運亦不會就海關扣查貨物期間時，所造成的延誤/ 損失/ 損壞而負責任何賠償/責任。
  3. 如申報與實物不符/ 屬違禁/ 屬敏感貨物，兩地海關有權扣押個別閣下貨件，並且不會通知發還時間。

訂單限制
  • 每一張集運訂單最多只能提交60個快遞單號。
  • 大陸倉庫免費倉儲30天，逾期將收取倉儲費。

運費計算方式

運費是按貨物的「實際重量」和「體積重量」之較高者計算。

備註：

  • 貨物單件實重最低按0.1kg錄入，不足0.1kg按0.1kg錄入。
  • 體積尺寸按貨物實際長寬高量出來的實際尺寸錄入。
  • 所有貨物合併訂單後不足一公斤以一公斤計算。

體積重計算方式

長 (cm)×寬 (cm)×高(cm)÷6000= 體積重 (kg)

舉例：
貨物尺寸為30(cm)×50(cm)×60(cm)
貨物體積重量為30(cm)×50(cm)×60(cm)÷6000=15kg，
貨物實際重量為5kg
由於貨物體積重量高於其實際重量，系統將按貨物體積重量(即15kg)計算運費。


登記認領

閣下可在KE集運官網或KE集運應用程式查詢您的貨物是否已到達中轉倉庫。
如貨物快遞單上準確無誤顯示閣下在KE集運註冊會員資訊，則有關貨物會自動錄入閣下的【集運貨物】，閣下無需自行登記認領您的貨物。
但如果快遞已經顯示閣下的貨物已簽收1個工作日，但是閣下在【集運貨物】仍未見到對應物品資訊，請閣下自行在KE集運官網或KE集運應用程式【認領】處輸入對應的快遞單號查詢。

為什麼要做以上操作？

  1. 簽收的快遞單上未顯示閣下會員編碼
  2. 簽收的快遞單上資訊模糊、破損

付款細則
  1. 錢包餘額支付
    以 PayMe 充值後，並使用錢包支付
  2. 客戶可使用以下方式直接支付，可以選擇自己想要的支付方式進行集運的結算。
    • 信用卡 (Visa / Mastercard)
    • 支付寶香港
    • 微信在線支付（目前僅支援電腦版本）
    • PayMe

服務守則
  1. 收件地址只要有升降機，而貨物及手推車必須進入到升降機，即可免費派送上樓，不論貨物重量多少。如送貨地址沒有升降機或貨物須經樓梯送貨， 需收額外樓梯附加費。貨物不能經升降機及樓梯送貨，必須要在地面交收。
  2. 不同地區會產生一定附加費，詳情請看額外收費。
  3. 所有額外收費（例如，樓梯費，停車費等）應用於所有貨物，收件人應現金支付此類額外費用給快遞員。
  4. 如送貨地址沒有升降機或貨物須經樓梯送貨，收費會以每層或每20梯級遞增，上或落均需收費，每票訂單收費為每層港幣$30遞增(總梯級5級或以下豁免)，以八樓層為上限；若該大廈設閣樓，則需以一層收費。每張訂單上限為重量30公斤及任意一邊上限為160厘米。
  5. 派送如需入停車場，司機會先通知閣下，讓閣下選擇派送上門／地下交收，如產生停車場費用，派送司機會以實報實銷形式向閣下收取該項費用。
  6. 送貨服務不適用於邊境禁區。
  7. 特別地區送貨時段:
    馬灣，愉景灣，赤鱲角（包括香港國際機場）及迪士尼樂園只限星期二、四、六送貨。
    昂坪360，長洲，大嶼山，梅窩，大澳，坪洲及南丫島只限星期六送貨(公眾假期除外)。
  8. 任何因意外、交通情況、天氣情況或其他超出我們控制範圍的原因導致或造成延誤或不能完成送貨，我們均不會負責。
  9. 送貨當日，如天文台發出8號颱風或以上之訊號，送貨服務會立即暫停，相關訂單會另安排日期送貨。
  10. 我們保留權利隨時更改或終止以上所有的收費、條款及細則，以及修訂有關條款及細則而不作另行通知。 如有任何爭議，KE集運保留最終決定權。

額外收費

超重/超長附加費

單件貨物任意一邊超過160厘米(cm) / 超過50公斤(kg)以上，將收額外附加費港幣$160。重貨沒有此收費。


派送附加費

非工商業地區、住宅、商場將收取住宅附加費: 港幣$20
離島(1)地區附加費 : 港幣$90
包括馬灣，赤鱲角(包括香港國際機場) ，香港迪士尼樂園
離島(2)地區附加費 : 港幣$300
包括愉景灣，昂坪360，長洲，大嶼山，梅窩，大澳，坪洲，南丫島
離島派送服務貨物不能超過8公斤(kg) 及 任意一邊不能超過105厘米(cm)


存倉費用

KE集運存倉費用注意事項：

  • 客戶在貨物寄到KE集運國內中轉站當日起計30天內，必須進行集運；否則第31日開始至90日內，每天每件收取HKD＄1作為存倉費用；第91天即視為棄件，本公司將清除貨物存倉紀錄同時自行銷毀該貨物，並不作任何通知及賠償。
  • 大部分自提點可免費存放3個工作天（部分自提點只會提供2個工作天），由到貨當天起計，每件存倉費港幣$10 / 每天。自提點可自行銷毀逾期14天的貨物，並不作任何通知及賠償。
  • 所有集運貨物到達香港倉庫的14天內，如因未能與收貨人聯絡等原因，第15天即視為棄件，KE集運將清除貨物存倉紀錄同時自行銷毀該貨物，並不作任何通知及賠償。

物流保障計劃 (如適用)

為了讓貨件於運送過程中享有加倍的保障，KE集運特設「物流保障計劃」，如貨件於運送途中不幸遺失或損毀，客戶可獲得按比例的保障賠償，讓你更加輕鬆又放心。(*須受有關條款及細則限制)

物流保障計劃收費將按本公流訂單內所有貨件之實際購買價值(不包括運費)計算，毎張物流訂單之總貨價申報價值上限為港幣$4,000，申報價值會以賣家提供的收據上顯示的貨物價值為準，當中不包括任何方式之運費。

收費為貨件總貨價 x 2%，最低收費港幣$20。

  1. 每個運單貨件只可申報及賠償一次
  2. 將按照保價金額 或 實際損失比例賠償，賠償最高不超過申報價值或上限港幣$4,000元正，以低者為準。

一般條款及細則
  1. 物流保障計劃只適用於集運寄往香港之貨件。
  2. 物流保障計劃收費以整數收取，收費不足港幣$1，收費亦會按港幣$1計算。
  3. 物流保障計劃保障由確認集運訂單開始，直至貨件送達至訂單記錄之指定地址或指定之物流提貨點並完成提貨程序為止期間的貨物遺失或損毀。
  4. 如貨件在物流保障計劃保障期間不幸遺失或損毀，我們將按照申報金額 或 實際損失以較低者賠償，惟最高賠償額為港幣$4,000元正。
  5. 一切賠償會比較KE集運上該貨物的申報價值及正式發票上的價錢，以較低者為準作計算。
  6. 所有侵權、違禁品及非承運產品均不可申請物流保障計劃。如申請保障之貨件為上述產品，該貨件將不可獲得任何賠償，其所屬訂單已繳付之物流保障計劃收費，亦一概不獲退還。
  7. 如簽收貨件後發現部份貨件遺失或破損，必須於簽收後７天內聯絡本公司申請賠償，逾時申報，本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
  8. 如有違規或虛報失實之情況，本公司有權即時終止該訂單之物流保障計劃，而已繳付之物流保障計劃收費將不獲退還。
  9. 本公司對物流保障計劃之收費及保障有絕對決定權，並保留更改計劃收費及條款，請參閱本公司網站最新的收費及條款條款。為免疑問，收費按付款時之最新收費準則計算。
  10. 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。
  11. 以上資料中英文如有歧義，一律以中文版本為準。

免責條款
  1. 本公司並不負責除貨物本身遺失或損毀以外之任何損失。
  2. 本公司對不可抗力事件或其他無法控制狀況、或由於發運人或客戶的原因所做成之貨物損失或沒收不承擔任何賠償責任。
  3. 本公司對於任何貨物遺失或損毀所造成的間接或衍生的損失、或任何因貨物運送延誤造成的損失承擔任何賠償責任。
  4. 如包裹內的貨件與KE集運上的貨件名稱及內容不一樣，本公司一律不予以任何賠償。
  5. 本公司對由於以下原因造成的貨物運送延誤，運送錯誤及損失不負任何賠償責任：
    • 地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等;
    • 收件人地址為無法送達的地域;
    • 違反法律法規;
    • 貨物包裝不妥善、未有標明貨物特殊性質;
    • 發運人及客戶之個人行為或過失;
    • 貨物現存瑕疵或損毀;
    • 天氣原因導致的運送延誤;或
    • 交通意外導致的運送延誤。
  6. 為保障客戶權益，除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外，本公司國內物流中轉站為客戶簽收貨件時，不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。

預防破損處理
  1. 客戶有義務與賣家具有良好溝通，以確保所承運之物品之貨件備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內外包裝或容器，以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失。貨物內亦應發置緩衝物料以避免因晃動或碰撞造成破損。
  2. 如托運之貨件包括陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨件，閣下有義務確保以下：
    • 良好的外包裝：確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器，以保護它於運送期間免受損傷，如使用外箱再以木架釘上，以確保外箱可承受一定的壓力。
    • 良好的內包裝：確保包裝內部周圍配備防震材料加墊，而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
    • 警告標籤：確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨件，應加以「請勿摺曲」的警告標籤。

申請賠償細則及流程
  1. 保留簽收時的外包裝袋並拍照 (需有清晰單號)，再把外包裝袋內側反轉再拍照。
  2. 如簽收時發覺外包裝袋有破損或懷疑被拆開過的痕跡，務必在簽收單上註明「包裝破損」。
  3. 如貨物被因包含冒牌貨或違禁品等原因被海關沒收，本公司一律不予以任何賠償，保留向閣下追究一切損失的權利。
  4. 索償必須提供以下資料才會處理，資料不齊恕未能處理：
    • KE集運簽收單
    • 客戶聯絡電話
    • KE集運帳戶
    • 內外包裝照片（需有清晰單號）（只適用於貨件遺失以外之情況）
    • 有效之正貨証明（例如店舖發出之正式發票，不接納手寫單據）
  5. 在確定賠償個案成立後，一般約需14個工作天完成賠償。
  6. 所有賠償金額均以港幣結算退回KE集運錢包。
  7. 任何索賠必須於付款後的 7天內，以電郵通知本公司作出申報。
  8. 如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。

貨物損失
  1. 賠償處理貨物遺失我們對貨物的責任由貨物抵達我們中轉倉庫開始，直至送達客戶指定的送貨地址或自提點。
  2. 本公司概不負責賣家寄送貨物至KE集運的中轉倉庫途中的風險。
  3. 如包裹內的貨件與KE集運上的貨件名稱及內容不一樣，本公司一律不予以任何賠償。
  4. 查證後實屬物流運送問題失件，賠償上限為運費三倍或申報價值或貨物價值以較低者為準，上限為港幣$800。而運送至香港之運費不會作出任何賠償或退款。
  5. 如我們的賠償限額未能提供足夠保障，客戶應額外自費購買運送物品之相關保障。
  6. 如要申請賠償請參閱物流保障計劃條款下的申請賠償細則及流程

取消訂單
  1. 顧客必須確定所有資料均為正確才確認訂單。一旦確認訂單及付款後，不可以更改訂單內容和取消。

K-Coins
  1. 透過我們的網站購物，閣下或有資格獲得100％的回贈(每筆訂單的淨支付計) 以下簡稱為「K-Coins (獎賞)」。含K-Coins (獎賞) 回贈的商品及回贈率會明確標示。 淨支付是指扣除，在適用情況下，K-Coins（獎賞）及由KL Club 或供應商給予的其他優惠或折扣後的金額。
  2. K-Coins (獎賞)適用於任何透過我們網站訂購的商品。
  3. 閣下只要每18個月執行至少一項合資格交易，有效期即得以延續。根據活動為本的系統，K-Coins餘額的到期日將根據最新的K-Coins記入／扣減日期而自動延長18個月。
  4. K-Coins (獎賞)是不可轉讓，也不可兌換成現金。
  5. K-Coins (獎賞)不適用於支付送貨費用的。
  6. 當閣下的使用者帳戶結束，累積的K-Coins (獎賞)將被取消。

兌換碼及優惠券
  1. 兌換碼可兌換成對應的優惠券。
  2. 優惠券必須於指定推廣期內使用，逾期作廢。
  3. 優惠券會有使用條件方能使用，例如消費滿指定金額或指定客戶才能使用。
  4. 優惠券只適用於KE集運平台及KE集運App使用。
  5. 顧客可在以下地方將兌換碼兌換成優惠券，查看未使用的優惠券及過往使用記錄，
    KE集運平台中「帳戶」的「我的優惠券」；
    或 KE集運App中「我的」的「我的優惠券」。
  6. 顧客可用以下形式使用優惠券，
    網上付款前選擇需使用的優惠券；
    或 網上付款前「輸入兌換碼」一欄中輸入兌換碼。
  7. 每次交易只可使用一張優惠券。
  8. 每個兌換碼會有不同使用次數。
  9. 如優惠券金額大於消費金額，將不設找續。
  10. 優惠券不適用於支付「物流保障計劃」之費用。
  11. 兌換碼及優惠券不可兌換現金，任何積分或KE錢包餘額。
  12. 任何兌換碼或優惠券使用後，一旦需取消訂單，將不會退回任何兌換碼或優惠券之金額。
  13. 如有任何爭議，嘉里快遞(香港)有限公司保留最終決定權。

此等條款及細則構成一般條款及細則的組成部分。

為避免異義，此契約內的英文文本與中文文本存有差異時，將以中文文本為準。